家教中心软件操作全流程使用手册
为帮助各家教中心工作人员快速熟悉平台功能、规范日常运营操作、高效处理订单、师资、绩效及账务等各项工作，特此整理完整版软件操作使用流程。本手册涵盖账号注册入驻全规范、平台全部核心功能详细用途、操作场景及使用注意事项，内容细化易懂，可直接作为日常办公查阅指南，助力工作人员快速上手、高效开展家教中介相关业务。
一、账号注册与入驻认证流程（基础必做）
账号注册是家教中心入驻平台、开启全部业务功能的前提，所有注册信息需如实、完整填写，提交后进入官方审核阶段，审核通过后方可正常登录使用平台各项功能，具体注册规范及流程如下：
1. 入驻城市选择（不可修改）
在账号注册初始环节，需精准选择自身需要入驻运营的城市，该城市信息提交注册后永久无法修改。城市是平台划分业务区域、展示本地订单、匹配本地师资、划分运营权限的核心依据，直接影响后续所有业务开展。请务必结合自身实际经营地址、业务覆盖范围慎重选择，避免因城市填写错误导致业务无法正常开展、区域权限异常等问题。
2. 资质认证与支付权限开通
平台区分企业中介与个人中介两种入驻类型，两类主体的认证要求、功能权限存在明确区别，核心差异集中在支付功能权限：
企业中介入驻时，必须完整上传真实有效的营业执照、经营资质等相关证明材料，提交平台审核。资质审核通过后，平台将协助开通线上微信支付功能，可正常开展线上收款、扣费、退费等资金交易业务，满足常态化家教服务收费需求，所有上传资质仅用于平台资质核验与支付功能开通备案，保障交易合规合法。
个人中介无资质上传及线上支付开通权限，平台不开放个人主体的线上收费功能，仅可使用订单发布、师资对接、订单管理等基础业务功能，无法开展线上资金交易。
3. 预留联系方式与审核对接
注册过程中需准确填写常用手机号码、联系微信等有效联系方式，确保信息真实有效。平台工作人员会通过预留联系方式进行资质核验、信息核对、问题答疑等审核工作，若联系方式失效、无人接听，将导致审核延迟、入驻失败。只有平台审核完全通过后，账号才会正式激活，方可登录系统进行后续所有操作。
4. 完善收费规则与机构简介
注册收尾阶段需完整填写两大核心信息：一是完善机构收费流程与收费标准，明确家教授课收费规则、课时计费方式、退费标准、服务收费细则等内容；二是填写完整的家教中心简介，包含机构经营年限、师资优势、服务范围、教学特色、服务保障等信息。该部分内容将直接展示给平台入驻教师，是教师了解中介资质、选择合作机构的重要依据，完善的资料可大幅提升教师合作意愿，助力业务拓展。
二、平台核心功能详细介绍（实操指南）
本平台功能覆盖家教中心全业务场景，包含多城市业务管理、人员权限管理、订单全流程处理、师资管理、数据统计、绩效管控、账务处理等核心模块，以下为各功能的详细用途、使用场景和操作说明：
1. 切换城市（多城市业务管理）
该功能专为开展多城市连锁业务的家教中心设计，无需重复注册多个独立账号。工作人员可通过切换城市功能，新增不同的业务运营城市，每新增一个城市即等同于开通一个全新的本地化家教业务端口。核心优势为可实现一号多城统一管理，通过主账号即可一键切换、管控所有已关联的城市业务，分别查看各城市的订单数据、师资资源、运营情况，无需反复登录不同账号，极大提升多门店、多区域业务的管理效率。
2. 子管理员（分级权限管理）
平台支持精细化权限分级管理，子管理员分为录入管理员和售出管理员两类，两类账号权限、工作职责完全区分，各司其职、互不干扰，适配团队化办公模式。录入管理员主要负责前端订单采集、家长信息录入、学员需求登记等基础信息录入工作；售出管理员主要负责订单对接、教师匹配、课程成交、订单跟进等成交类工作。总管理员可自由添加、管理子管理员账号，分配对应权限，实现业务分工精细化、流程规范化。
3. 发布学员（手动创建家教订单）
该功能仅开放给总管理员与录入管理员使用，是平台核心的订单创建功能。工作人员对接家长、采集家教需求时，可手动发布全新的请家教订单。发布时需完整、精准填写各项信息，包含家长有效联系方式、学员就读年级、授课科目、薄弱知识点、学习基础、上课时长、授课地点、上课时间、家教需求备注等专业信息。同时可自主设置订单服务金额、教师授课费用等收费标准，用于后续向接单教师结算、扣费。业务员可边沟通家长、边核对需求、边填写信息，实时录入订单，快速发布需求，高效对接师资资源。
4. 家长录入（家长自主填报订单）
为提升订单采集效率、减少人工录入误差，平台支持自助录入模式。工作人员可通过该功能生成专属邀请链接或二维码，发送给有家教需求的家长。家长可根据自身实际需求、学员学习情况，自主在线填写家教订单信息，包含授课需求、时间要求、预算标准、特殊要求等内容，自动生成有效订单并同步至平台后台，无需工作人员逐一登记，大幅节省人力成本，提升订单采集效率。
5. 审核订单（订单发布核心校验）
所有手动发布、家长自主填报的订单，均为待审核状态，必须由总管理员审核通过后，方可正常展示、流转。审核环节为订单质量第一道关卡，管理员需核对订单信息真实性、完整性、收费合理性、需求清晰度，修正错误信息、补充缺失内容。审核通过后的订单，会正式展示在教师端页面，开放教师预约接单权限，可正常开展师资匹配、课程对接等后续工作；未审核订单无法对外展示、无法被教师预约，全程处于冻结状态。
6. 教师预约（师资自主接单对接）
针对平台内已审核通过、暂未匹配安排授课教师的有效订单，全部对外开放教师预约权限。入驻平台的合作教师可根据自身授课科目、授课时间、地域范围自主浏览订单、在线提交预约申请。家教中心工作人员可实时查看所有教师的预约记录，结合教师资质、教学经验、学员需求，筛选匹配最合适的授课老师，完成订单师资对接。
7. 导出订单（数据备份与统计）
平台支持订单数据批量导出功能，工作人员可根据业务需求，自定义筛选指定时间段、订单状态、授课科目、成交状态等维度的订单数据。所有数据可一键批量导出为Excel表格或文本格式文件，方便工作人员进行数据存档备份、财务对账、业绩统计、业务复盘、报表制作、运营分析等工作，为机构日常运营、绩效考核、业务优化提供精准的数据支撑。
8. 未安排订单（待对接订单汇总）
该模块专门汇总展示平台内所有已审核通过、但尚未匹配任何授课教师的有效订单。工作人员可集中查看待对接订单，统一跟进师资匹配进度，及时为闲置订单对接合适教师，避免订单积压、流失，清晰掌握待处理业务总量，针对性推进订单成交工作。
9. 待试听（课程试听进行中状态）
该状态用于标记已成功安排授课教师、已对接家长，课程进入试听阶段的订单。此时教师已确定、试听时间已约定，但尚未确认家长试听结果，无法判定课程合作是否成功。该模块可帮助工作人员集中跟进试听中的订单，及时了解家长试听体验、跟进试听结果，推动订单最终成交。
10. 待核实（订单结果二次确认）
为保障订单状态真实有效、避免数据误差，平台设置二次核实功能。当教师完成试听或正式授课后，会自主在系统提交上课成功或上课失败的处理结果，订单将自动进入待核实状态。需要家教中心总管理员二次核对实际授课情况、家长反馈，最终确认订单成败状态，确保每一笔订单数据真实准确，杜绝虚假订单、异常订单，保障账务、业绩统计精准无误。
11. 退款中（订单退费审核）
当教师确认上课失败、课程未正常完成、服务终止等情况后，系统会自动将对应订单转入退款中状态。所有退费订单不会自动完成退款，需由家教中心总管理员统一核对退费原因、退费金额、订单情况，人工确认审核后，方可执行退款操作，完成资金返还流程，规范账务处理，避免错退、误退问题。
12. 催退款（超时退款提醒）
平台设置超时退款预警机制，有效规避退款拖延问题。若退款中订单超过72小时未完成管理员审核与退款操作，系统将自动触发提醒机制，通过后台消息、系统提示等方式主动提醒工作人员处理退款事宜，避免超时违规、用户投诉，保障交易流程合规、高效。
13. 本月目标（子管理员绩效管控）
总管理员可通过该功能为旗下所有子管理员设置月度绩效考核目标，自定义每月出单量、成交额度、订单跟进量等绩效指标。系统会自动统计子管理员月度工作数据，对比目标完成情况，实现员工业绩量化管理，方便机构开展绩效考核、薪资核算、工作督导，提升团队工作效率。
14. 收退统计（交易账务汇总）
该模块为核心账务统计功能，自动汇总家教中心与合作教师之间所有的交易数据，包含成交订单收款金额、课时扣费、退费金额、交易明细、收支台账等全部数据。工作人员可随时查看账务收支情况、交易流水、盈亏数据，实现账务透明化、数字化管理，方便财务核算、对账复盘。
15. 合作教师（常驻师资管理）
页面集中展示所有与本家教中心正式合作的常驻教师资源，清晰呈现每位教师的基础资料、授课科目、教学年限、资质证书、学员评价、授课评分、历史合作订单记录、课时总量等详细信息。方便工作人员随时查阅师资情况，快速筛选优质教师，建立稳定师资库，高效完成订单师资匹配工作。
16. 邀请教师（推广师资统计）
该功能专门统计展示工作人员主动邀请入驻的教师名单及相关数据，此类教师仅归属本机构展示资源，不涉及业绩分成、交易分成，仅用于师资储备展示。工作人员可通过该模块查看自身师资推广成果，持续扩充平台师资储备，为后续业务开展积累优质师资资源。
17. 其他辅助功能
平台同时内置消息通知、订单备注、数据筛选、账号安全设置、操作日志查询、用户反馈处理等多项辅助功能，全方位覆盖日常运营各类细小需求，助力家教中心实现标准化、数字化、精细化运营管理，简化办公流程，降低运营成本，提升整体服务效率与服务质量。
